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服務理念

穩定供氣:

向用戶安全平穩供應合格的天然氣。如因施工、檢修等原因需要臨時調整供氣量或者暫停供氣的,公司將提前48小時予以公告或者書面通知燃氣用戶(緊急事故除外),并按照有關規定及時恢復正常供氣(緊急事故除外);因突發事件影響供氣的,公司將采取緊急措施及時通知燃氣用戶。

燃氣具售后服務:

入戶安全檢查,除重大節假日及特殊情況外,每年提供至少2次服務;向社會公布24小時燃氣報警電話(6627110);燃氣表、灶前閥等室內故障,24小時內檢修完畢(特殊情況除外);管道泄漏等緊急搶修,接報警電話后在無路阻的情況下,30分鐘到達事故現場(偏遠地區除外)。

燃氣具售后服務:

為方便用戶咨詢、預約拆、改、遷燃氣設施及故障報修,用戶服務熱線(8619612)以及燃氣具銷售、售后服務熱線(8619856),燃氣壁掛爐改、遷、裝熱線電話(8619856),并在安全宣傳單上告知用戶。用戶咨詢做到有問必答,預約服務、故障報修、投訴電話記錄完整,處理結果及時反饋用戶;預約遷、改、拆等安裝服務,符合條件的,在接到書面申請后,21個工作日內完成。居民用戶提報用氣申請后,對于零星用戶送氣,待符合送氣條件后10個工作日內給予送氣;對于集中用戶送氣,需根據入住率等情況,待符合送氣條件后及時按計劃送氣;預約安檢服務,5個工作日內提供上門安檢服務。

燃氣具售后服務:

凡在公司統一購置的燃氣具,公司均負責安裝、維修服務,24小時內提供上門安裝、維修服務。凡用戶自行購置的燃氣具,公司免費對其是否符合國家燃氣具安全使用相關規定的安檢,同時教授用戶安全使用細則。

客戶意見:

5個工作日內答復客戶意見處理情況。受理用戶的咨詢、投訴,能立即答復的立即答復,不能立即答復的,一般情況在5個工作日內處理完畢,特殊情況不超過10個工作日。

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